Centro de ayuda

TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Generalidades y Aceptación Este documento establece los términos, condiciones y políticas de privacidad aplicables al uso de los productos y servicios ofrecidos por IMPACTO URBAN S.A.S. en nuestro sitio impactourban.com, dominios relacionados y tiendas físicas. Al navegar o comprar en nuestras plataformas, declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. El desconocimiento de los mismos no exime de su cumplimiento. Estos términos se rigen bajo las leyes de la República de Colombia.
2. Capacidad Legal y Registro Nuestros servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Los actos realizados por menores de edad serán responsabilidad de sus padres o representantes legales. Para comprar, el usuario debe completar el formulario de registro con datos exactos y veraces. IMPACTO URBAN S.A.S. no se hace responsable por errores en los datos suministrados por el cliente, pero se reserva el derecho de solicitar comprobantes adicionales para validar la identidad y evitar fraudes.
3. Proceso de Compra y Formación del Consentimiento Toda compra realizada en el sitio está sujeta a un proceso de validación. El consentimiento de venta se entiende formado únicamente cuando:
Se verifica la disponibilidad del inventario.
El medio de pago es validado y acreditado por la entidad financiera.
Los datos del cliente coinciden con los registros de la transacción. Una vez validado, recibirás una confirmación al correo electrónico registrado. En caso de que un producto no esté disponible tras el pago, serás notificado y se realizará el reembolso total del valor pagado.
4. Medios de Pago y Seguridad Contamos con canales de pago seguros: PSE, Tarjeta de Crédito, Débito y ADDI.
Seguridad: El uso de tarjetas está sujeto a los contratos con su entidad emisora. IMPACTO URBAN S.A.S. podrá determinar condiciones específicas según el medio de pago elegido.
Créditos: Los créditos o saldos a favor utilizados por el usuario no serán reintegrables en caso de devolución de productos.
5. Precios y Errores Tipográficos Los precios publicados son exclusivos para compras en la página web. Nos esforzamos por mantener la información exacta; sin embargo, si se identifica un error tipográfico en el precio de un producto, nos comunicaremos contigo antes del despacho. El producto no será enviado hasta que el precio correcto sea cancelado o el pedido sea anulado de común acuerdo.
6. Propiedad Intelectual Todo el contenido visual, logos, fotos, diseños y textos son propiedad exclusiva de IMPACTO URBAN S.A.S. Queda estrictamente prohibida su reproducción, carga o distribución con fines comerciales sin autorización previa por escrito. El acoso, lenguaje obsceno o uso indebido de nuestras herramientas de comunicación (chat y correo) está prohibido y puede dar lugar al cierre definitivo de la cuenta del usuario.
7. Modificaciones IMPACTO URBAN S.A.S. puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, deberás informarlo vía correo electrónico (urbanimpacto050@gmail.com) dentro de los 5 días siguientes a la publicación.

POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura y Tiempos de Entrega En IMPACTO URBAN S.A.S. queremos que recibas tus prendas en el menor tiempo posible. Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de nuestras transportadoras aliadas.
Ciudades principales y secundarias: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
Municipios lejanos, veredas o corregimientos: El tiempo podrá superar los 6 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la logística y frecuencias de la transportadora.
Envíos internacionales: El tiempo de entrega varía según el país de destino y será informado al momento de la guía.
Nota: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día hábil siguiente a la validación y aprobación del pago.
2. Seguimiento del Pedido Una vez tu pago sea aprobado, te notificaremos vía correo electrónico o mensaje de texto la fecha tentativa de entrega. En cuanto el pedido sea despachado, recibirás el número de guía para que puedas rastrear el progreso de tu envío en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.
3. Condiciones de Entrega
Dirección de envío: El usuario es responsable de ingresar de manera exacta la dirección de entrega. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos.
Recepción: Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado por el cliente está autorizada para recibir el pedido. IMPACTO URBAN S.A.S. queda exonerada de cualquier reclamación por entregas realizadas en el lugar indicado.
Intentos de entrega: La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si tras estos intentos no se logra contactar a nadie, el pedido retornará a nuestra bodega principal en Cali.
4. Reenvíos y Costos Adicionales Si el pedido es devuelto a nuestra bodega por ausencia del cliente o dirección errónea:
Deberás comunicarte con nosotros a urbanimpacto050@gmail.com o a la línea +57 310 7762488.
El cliente deberá asumir el costo del nuevo flete antes de que realicemos el segundo despacho.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Política de Cambios (Por Talla o Gusto) Si quieres cambiar tu prenda porque no te quedó o no te gustó, puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega.
Canales: Gestiónalo en impactourban.com, escribiendo a urbanimpacto050@gmail.com o a nuestra línea de atención +57 310 7762488.
Condiciones de la prenda: Debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y sin ninguna modificación o alteración.
Costos de envío: Los fletes de transporte por cambios de talla, gusto o retractos son asumidos en su totalidad por el cliente.
Saldos: El cambio se realiza por una prenda de igual o mayor valor (pagando el excedente). Si eliges una de menor valor, se generará un saldo a favor que debe redimirse en esa misma compra; no se realizan devoluciones de dinero ni saldos para compras futuras.
2. Derecho de Retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles para retractarte de tu compra. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
3. Garantía por Calidad Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, cuentas con 30 días calendario después de la entrega para solicitar la garantía.
Evaluación: Cada caso será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si el daño es por calidad o por mal uso (lavado, planchado o manipulación inadecuada). La respuesta se dará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Logística de Garantía: Para compras online, el envío debe realizarse a través de la transportadora con convenio oficial de Impacto Urban S.A.S. Consulta el proceso con nuestros asesores en este link: https://wa.me/573107762488
Nota: Si usas una transportadora diferente, los costos de envío correrán por tu cuenta.
4. Casos en los que NO se aceptan Cambios ni Garantías Para Impacto Urban, la higiene y la integridad de la prenda son prioridad. No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
Promociones: Productos en oferta o con descuento (Venta final).
Accesorios: Por motivos de higiene, los accesorios no tienen cambio.
Estado de la prenda: Si presenta suciedad, olores, deterioro por lavado, o si la horma se encuentra deformada.
Manipulación: Daños en estampados, apliques o bordados por planchado o uso de químicos.
Plazos: Si han pasado más de 30 días para cambios o 30 días para garantías.
Requisito: Es indispensable presentar la factura de compra.